Políticas de privacidad
Estudio Palmero de Belizan y Asociados S.A. — www.epb.com.ar
La presente sección contiene las normas que rigen la política de privacidad (la "Política de Privacidad") respecto de la relación entre Estudio Palmero de Belizán y Asociados S.A. (en adelante, "EPB") y los visitantes y usuarios (los "Usuarios") que accedan al sitio web WWW.EPB.COM.AR (en adelante, el "Sitio"), respecto de la información y los datos que los Usuarios brinden con motivo de las actividades propias del Sitio y de todas sus páginas asociadas, incluyendo los formularios de contacto y las secciones de búsquedas laborales.
El Sitio tiene carácter exclusivamente institucional e informativo: a través de él no se comercializan bienes ni servicios, no se celebran contratos ni se procesan pagos. Las gestiones de cobranza se llevan a cabo por los canales de atención de EPB (telefónico, correo electrónico, WhatsApp y presencial), fuera del Sitio
Usted (en adelante, el "Usuario") debe leer, entender y aceptar todas las políticas establecidas en este documento. El Usuario, una vez leídas, comprendidas y aceptadas la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones del Sitio, podrá utilizar los servicios y funcionalidades disponibles en él.
El término "Servicios" en el presente texto refiere indistintamente a la recepción de postulaciones laborales y cualquier otro servicio o funcionalidad que EPB ofrezca en el futuro a través del Sitio.
La presente Política de Privacidad tiene por objetivo:
a) Garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N.º 25.326, su reglamentación y normas complementarias), estableciendo el alcance y los procedimientos para la recolección de datos personales, cuyo tratamiento se regirá por las disposiciones contenidas en el presente.
b) Establecer los procedimientos y mecanismos internos para la atención de los reclamos, consultas, solicitudes y quejas que formulen los Usuarios titulares de los datos personales, con el fin de conocer, actualizar, modificar, rectificar y/o suprimir la información brindada a EPB.
c) Proteger en forma integral los datos personales de los Usuarios recolectados a través del Sitio.
d) Garantizar el derecho al honor y a la intimidad de los Usuarios que brinden sus datos personales para los fines estipulados en la presente Política de Privacidad.
e) Garantizar el acceso a la información que se registre de los Usuarios, de conformidad con lo establecido en el artículo 43, párrafo tercero, de la Constitución Nacional.
EPB, a través de su centro de consultas, será la encargada de proteger los datos personales de los Usuarios del Sitio, estando a su cargo velar por la correcta y efectiva aplicación de esta política y su relación tanto con los titulares de los datos como con el órgano de control.
EPB desarrolla su actividad principal como agencia de gestión de cobranzas y recupero de activos por cuenta y orden de entidades financieras, empresas y pymes (las "Entidades Acreedoras"). En consecuencia, EPB actúa: (i) como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que recolecta directamente a través del Sitio; y (ii) como encargada del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley N.º 25.326, respecto de los datos de las personas deudoras que le son derivados por las Entidades Acreedoras para su gestión, los que se no se recolectan a través del sitio y se tratan conforme a las instrucciones de dichas entidades y a la normativa aplicable. Los reclamos vinculados con el origen, la existencia o el monto de la deuda gestionada deberán dirigirse a la Entidad Acreedora correspondiente, sin perjuicio de que EPB los canalizará cuando los reciba.
La Política de Privacidad del Sitio aplicará a todos los servicios y funcionalidades ofrecidos en el mismo.
I. Términos Generales
1. Cualquier Usuario que visite el Sitio deberá hacerlo por sus propios medios, no pudiendo delegar esa actividad en otra persona.
2. En caso de que el Usuario envíe información por la red como, por ejemplo, dirección del domicilio particular, casilla de correo electrónico, teléfono o datos filiatorios, entre otros datos posibles, EPB no revelará por su propia voluntad esa información a terceras personas, a menos que cuente con su expresa autorización o que la cesión resulte necesaria para el cumplimiento de la gestión encomendada por la Entidad Acreedora conforme a la normativa aplicable. Dicha autorización será solicitada previamente por alguna de las vías dispuestas a tal fin o mediante el cumplimiento de las normas aplicables en la materia.
3. EPB podrá ser relevada de su deber de secreto por resolución judicial y cuando medien razones fundadas relativas a la seguridad pública, la defensa nacional o la salud pública.
4. EPB mantendrá toda información obtenida de los Usuarios (la "Información del Usuario") bajo normas de seguridad estándar y con la debida confidencialidad.
5. EPB utilizará la Información del Usuario con estricto apego a la finalidad para la que la misma ha sido brindada, no siendo posible su utilización para ningún fin ajeno a ella sin la previa autorización del Usuario.
El Usuario, titular de los datos personales ingresados en el Sitio, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N.º 25.326 y normas complementarias o modificatorias, de acuerdo con el procedimiento indicado en el apartado "Derecho de acceso, rectificación y/o supresión" del presente. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Los servicios del Sitio solo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, quienes no cumplan con esta condición deberán abstenerse de operar como Usuarios del Sitio. En EPB creemos firmemente que las personas merecen el máximo respeto a la hora de la privacidad de su información personal.
Esta Política de Privacidad ha sido revisada para el cumplimiento de los requisitos del Sitio, incluyendo la transparencia y la responsabilidad con respecto a la recopilación y el uso de la información personal recopilada a través del Sitio.
El Usuario podrá contactarse por cualquier consulta respecto de nuestra Política de Privacidad mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: info@epb.com.ar.
A continuación, se presenta un resumen detallado de la Política de Privacidad que EPB aplica a todos los Usuarios de nuestra plataforma. Recordamos que, para operar en el Sitio, usted debe ser residente legal en el país donde operamos y mayor de 18 años de edad. Los menores de 18 años no emancipados no son elegibles para operar en el Sitio
II. Términos Particulares
a. Recolección de datos e información del Usuario
Para utilizar los formularios del Sitio, el Usuario deberá proporcionar cierta información de contenido personal y general.
EPB recopilará información personal acerca del Usuario que este mismo proporciona mientras usa el Sitio, sea al completar los formularios de contacto o de gestión de cobranzas o al postularse a búsquedas laborales. Existe cierta información que deberá ser brindada por el Usuario en forma obligatoria, mientras que otra podrá ser proporcionada en forma voluntaria. Información adicional puede ser obtenida durante el uso posterior del Sitio, siempre que el Usuario decida proporcionarla.
La información sobre el estado de las deudas gestionadas, los acuerdos alcanzados y los pagos efectuados es tratada por EPB por sus canales de gestión, fuera del sitio, en el marco de la gestión encomendada por las Entidades Acreedoras.
EPB solo recolecta la información personal en tanto resulte pertinente, útil o necesaria para la prestación de los Servicios. Según la funcionalidad utilizada, el Usuario deberá enviar, con carácter de declaración jurada, entre otros, los siguientes datos personales:
Nombre y apellido.
Tipo y número de documento de identidad y/o CUIL/CUIT.
Fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono celular y franja horaria de contacto de preferencia.
Entidad Acreedora por la que consulta y datos identificatorios de la deuda a gestionar.
En el caso de postulaciones laborales: antecedentes académicos y laborales, disponibilidad horaria y demás información incluida voluntariamente en el currículum vitae.
En el marco de la gestión de cobranza encomendada por las Entidades Acreedoras, y por fuera del Sitio, EPB podrá realizar consultas a bancos de datos públicos o privados destinados a proveer informes crediticios y/o de localización de personas —tales como Veraz, Nosis, SIISA, padrones y guías de acceso público, entre otros—, con la exclusiva finalidad de verificar identidad, actualizar datos de contacto y evaluar la situación patrimonial y crediticia. En la medida en que EPB utiliza información que ha sido elaborada y proporcionada por terceros (por ejemplo, centrales privadas de información de riesgos) o que ha sido extraída de fuentes accesibles al público, EPB no se responsabiliza por los errores u omisiones que dicha información pudiera contener. Asimismo, EPB podrá recabar y almacenar cierta información sobre la actividad del Usuario dentro del Sitio, la que podrá incluir el navegador, la dirección IP, la URL de la que proviene, datos de tiempo y hora y demás información sobre sus actividades, acceso y uso del Sitio, siempre que EPB considere que es necesario por ley o creyendo de buena fe que dicha conservación o divulgación es razonablemente necesaria. EPB podrá ofrecer al Usuario la opción de recibir información sobre temas y servicios que sean de su interés; el Usuario podrá elegir no recibir esta información enviando un correo electrónico a info@epb.com.ar.
EPB no recolectará información denominada "sensible" en los términos de la Ley N.º 25.326. Asimismo, no realizará cesión de datos con el exterior, salvo los supuestos de excepción previstos en la normativa vigente.
EPB utilizará la información requerida y opcional para facilitar las actividades propias de los Servicios, como por ejemplo:
Canalizar las consultas vinculadas a gestiones de cobranza hacia el canal de atención correspondiente, para su tratamiento fuera del Sitio.
Facilitar el contacto de EPB con el Usuario si existe un problema para responder su consulta.
Responder consultas comerciales y tramitar postulaciones laborales.
Además, EPB podrá almacenar los nombres y direcciones de correo electrónico de los visitantes del Sitio que soliciten respuestas a consultas acerca de nuestra empresa o de nuestros Servicios. EPB recogerá esta información con el único propósito de responder a esas preguntas.
Por último, EPB podrá almacenar información sobre su equipo y sus visitas al Sitio, como su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y páginas vistas, a través del uso de archivos de registro. EPB utilizará esta información para la administración del Sitio, con el objetivo de optimizar y facilitar su uso y evaluar el éxito de determinadas campañas de comunicación y difusión. EPB utilizará información no identificable y agregada para ayudar a optimizar el Sitio sobre la base de las necesidades de los usuarios, y no recogerá por esta vía información de identificación personal acerca de ningún Usuario individual.
EPB conservará esta información para satisfacer los requisitos legales, tales como mantenimiento de registros y requisitos fiscales, así como a los efectos de la prevención del fraude, la auditoría y la integridad de los datos. Los datos del Usuario ingresados en el Sitio serán utilizados en las formas establecidas en la presente Política de Privacidad, y EPB hará sus máximos esfuerzos para proteger la privacidad de la información suministrada. Salvo indicación expresa en contrario del Usuario, EPB podrá utilizar la información suministrada para enviar comunicaciones sobre EPB, especialmente información o mensajes sobre nuevas funcionalidades y nuevos servicios de interés para el Usuario.
La información de la actividad del Usuario será siempre utilizada por EPB para elaborar datos estadísticos que permitan el desarrollo de otros servicios a ser ofrecidos dentro del Sitio. En ningún caso el uso de tal información se realizará identificando al Usuario en forma específica: su identificación será siempre anónima. EPB podrá utilizar la dirección IP del Usuario para ayudar a administrar eficientemente la página web del Sitio.
b. Comunicaciones por parte de EPB
Cuando el Usuario envíe una consulta o postulación a través de los formularios del Sitio, podrá recibir en el teléfono celular y/o correo electrónico que haya proporcionado la respuesta correspondiente, así como pedidos de información adicional necesarios para atenderla. Las comunicaciones vinculadas a las gestiones de cobranza (documentación de la gestión o del plan de pago acordado, recordatorio de vencimiento, propuestas de regularización, confirmaciones de pago y actualizaciones sobre el estado de los trámites) se cursan por los canales de gestión de EPB, fuera del Sitio. Además, el Usuario podrá recibir notificaciones sobre ciertos cambios en los acuerdos legales y en la presente Política de Privacidad; estas son las notificaciones respecto de las cuales, por lo general, no puede optarse por no recibirlas. EPB también podrá enviar respuestas a los correos electrónicos que el Usuario remita, si es apropiado o aplicable.
Cuando la opción del Usuario sea la gestión por otros canales (atención telefónica, chatbot o atención presencial en nuestras oficinas), la validación de sus datos se realizará en ese momento y se le entregará la documentación correspondiente a la gestión efectuada.
Eventualmente, EPB remitirá encuestas a los Usuarios, solicitudes de comentarios con respecto a la experiencia de uso del Sitio, boletines de noticias y notificaciones informativas. La realización de estas encuestas, la recepción de estos boletines o la aceptación de cualquier propuesta es estrictamente voluntaria para el Usuario. Si no desea recibir estas comunicaciones, el Usuario podrá solicitarlo por correo electrónico a info@epb.com.ar o mediante la opción de baja incluida en cada envío.
c. Política de EPB para compartir información de Usuarios con terceros
EPB compartirá información con terceros de las siguientes maneras:
I. Con la Entidad Acreedora correspondiente, cuando el Usuario formule a través del Sitio una consulta vinculada a una gestión de cobranza, al solo efecto de canalizarla y darle tratamiento en el marco de la gestión encomendada.
II. Cuando la información deba ser compartida para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o petición gubernamental aplicable, a los efectos de limitar el fraude o en conexión con una reorganización societaria o venta de EPB a un tercero, quedando en virtud de ello EPB relevada de su deber de secreto.
Las bases de datos obtenidas de los Usuarios del Sitio serán debidamente registradas a tenor de las disposiciones de la normativa aplicable.
EPB puede compartir información de los Usuarios con las fuerzas de seguridad u otras agencias gubernamentales cuando lo requiera la ley o con el propósito de limitar el fraude. EPB se reserva el derecho de revelar información de identificación personal del Usuario cuando considere que la divulgación es necesaria para proteger los derechos de EPB y/o para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal en el que EPB sea parte interesada.
EPB no es responsable de la información personal que los Usuarios puedan optar por revelar acerca de sí mismos por canales públicos ajenos al Sitio (por ejemplo, redes sociales). La información que el Usuario publique en dichos canales se regirá por las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.
d. Aspectos de seguridad
Utilización de cookies: el Sitio utiliza cookies con fines técnicos y estadísticos. Una cookie es un archivo no ejecutable que contiene datos generados y enviados por el servidor y que se almacena en el equipo del Usuario para interactuar con el servidor. La utilización de cookies permite a un sitio conocer si un Usuario ha accedido con anterioridad a su servicio o personalizar la presencia del Sitio de acuerdo con el perfil del Usuario.
Política de envío de e-mails y de WhatsApp: la política de EPB respecto del envío de e-mails y mensajes de WhatsApp no incluye la solicitud de ningún tipo de información confidencial (como, por ejemplo, claves personales, números de cuentas, números de tarjetas de crédito y/o débito, etc.). Por lo tanto, le recomendamos no enviar dicha información por esas vías ni ingresarla en ningún sitio al que usted pueda acceder desde un enlace disponible dentro de un e-mail o mensaje.
El Usuario no deberá responder e-mails o mensajes donde le soliciten información personal y claves, le avisen de un supuesto problema en su gestión o le pidan actualizar sus datos en el Sitio. Esta es una técnica denominada "phishing", cuyo único objetivo es obtener su información personal. En su interior, el mensaje puede contener el logo de EPB y otros detalles gráficos que lo hacen parecer real y, generalmente, incluye un formulario para completar sus datos o un enlace a una página de Internet ajena a EPB.
También es importante para EPB la seguridad del equipo de los Usuarios, ya que muchas veces este es blanco de ataques externos que vulneran su información personal. Por este motivo, EPB recomienda utilizar firewalls, mantener actualizado el sistema operativo, instalar software antivirus y aplicar buenas prácticas con el correo electrónico: deshabilitar la visualización automática de mensajes, borrar los correos con asuntos o remitentes extraños, verificar la dirección del remitente y los enlaces antes de hacer clic, desconfiar de archivos adjuntos con extensiones .exe, .scr o .zip, y eliminar sin dudar los mensajes sospechosos.
Seguridad de la información intercambiada entre los Usuarios y EPB a través del Sitio: la seguridad comienza en el propio navegador (browser) del Usuario, cuya función principal es permitir visitar sitios web y que cuenta adicionalmente con la capacidad de utilizar técnicas de encriptación. El navegador recomendado para operar con el Sitio es Google Chrome.
Seguridad de la infraestructura de comunicaciones y de procesamiento de datos de EPB: los centros de cómputos y de comunicaciones de EPB se alojan en centros de datos con estándares de seguridad física y alta disponibilidad; la infraestructura está diseñada y preparada para mantener la operatividad del servicio, en la medida en que los proveedores cuenten con sus sistemas en estado operativo, y es monitoreada en todo momento con el fin de mantener en forma proactiva su operatividad. Adicionalmente, se realizan en forma periódica auditorías independientes con el fin de confirmar los estándares utilizados en dichas instalaciones.
e. Dónde puede encontrar y/o corregir su información
El Usuario puede acceder a toda su información personal y de identificación personal que recopilamos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@epb.com.ar.
Para consultas sobre cómo proteger su privacidad y su seguridad, por favor contacte a la misma dirección de correo electrónico.
EPB conservará y utilizará su información según sea necesario para atender su consulta o postulación, cumplir con sus obligaciones legales y las instrucciones de las Entidades Acreedoras, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o como lo requiera la ley.
f. Recolección de información relacionada con el Sitio
Las cookies son pequeños archivos de texto creados por un sitio web que almacenan información en el equipo del Usuario, como sus preferencias al visitar ese sitio. Las cookies se utilizan para recopilar datos estadísticos como, por ejemplo, las páginas visitadas, lo que se descarga, el nombre del proveedor de Internet y el país/provincia/ciudad de origen, las direcciones de los sitios visitados inmediatamente antes y después de llegar al Sitio, así como el "tráfico de actividad" (los caminos tomados en el Sitio para navegar de una página a otra). Estos datos anónimos se agregan al análisis para garantizar el buen funcionamiento del Sitio, en términos de navegación y usabilidad, así como para evaluar la eficacia de nuestros esfuerzos de comunicación. Se utilizarán cookies de identificación de sesión, que expiran cuando el Usuario cierra su navegador, para que sea más fácil navegar en el Sitio, y una cookie persistente que permanece en su disco duro durante un período prolongado, de modo de reconocer al Usuario cuando reingrese. El Usuario puede eliminar las cookies persistentes siguiendo las instrucciones de la sección "Ayuda" de su navegador, sin que ello impida la navegación por el Sitio. Toda esta información se almacena de forma cifrada por razones de seguridad y ninguna información personal sobre el Usuario se almacena por esta vía.
EPB utiliza servicios de seguimiento de terceros (por ejemplo, Google Analytics) que emplean cookies para rastrear información de identificación no personal sobre los visitantes del Sitio (tales como páginas vistas e información de la página de referencia), para medir el éxito de nuestras acciones de difusión y el rendimiento general del Sitio.
g. Enlaces a otros sitios
EPB podrá ofrecer enlaces a sitios asociados, incluyendo, entre otros, los sitios de sus marcas y unidades de negocio. La decisión de ofrecer enlaces a estos sitios se basa en la calidad de la información proporcionada al momento de habilitarlos, y EPB hará todo lo posible para controlar la calidad del contenido allí ofrecido. Sin embargo, los sitios externos de terceros no están sujetos a esta Política de Privacidad y EPB no tiene control sobre su contenido. Por favor, consulte las políticas de privacidad de esos sitios antes de proporcionarles cualquier información personal.
h. Vinculación del Sitio con redes sociales
El Sitio incluye funciones de medios sociales y widgets (las "Características"), tales como los botones de acceso a los perfiles de EPB en Facebook, LinkedIn, X (Twitter) y WhatsApp. Estas Características pueden recoger su dirección IP y la página que está visitando en el Sitio, y pueden establecer una cookie para que la función opere correctamente. Las Características son proporcionadas por un tercero o alojadas directamente en el Sitio. Sus interacciones con estas Características se rigen por la política de privacidad de la compañía que las provee.
i. Cumplimiento con las leyes gubernamentales
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
III. Política de Seguridad de EPB
a. Recolección de datos e información del Usuario
Para utilizar los formularios del Sitio, el Usuario deberá proporcionar cierta información de contenido personal y general.
EPB recopilará información personal acerca del Usuario que este mismo proporciona mientras usa el Sitio, sea al completar los formularios de contacto o de gestión de cobranzas o al postularse a búsquedas laborales. Existe cierta información que deberá ser brindada por el Usuario en forma obligatoria, mientras que otra podrá ser proporcionada en forma voluntaria. Información adicional puede ser obtenida durante el uso posterior del Sitio, siempre que el Usuario decida proporcionarla.
La información sobre el estado de las deudas gestionadas, los acuerdos alcanzados y los pagos efectuados es tratada por EPB por sus canales de gestión, fuera del sitio, en el marco de la gestión encomendada por las Entidades Acreedoras.
EPB solo recolecta la información personal en tanto resulte pertinente, útil o necesaria para la prestación de los Servicios. Según la funcionalidad utilizada, el Usuario deberá enviar, con carácter de declaración jurada, entre otros, los siguientes datos personales:
Nombre y apellido.
Tipo y número de documento de identidad y/o CUIL/CUIT.
Fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono celular y franja horaria de contacto de preferencia.
Entidad Acreedora por la que consulta y datos identificatorios de la deuda a gestionar.
En el caso de postulaciones laborales: antecedentes académicos y laborales, disponibilidad horaria y demás información incluida voluntariamente en el currículum vitae.
En el marco de la gestión de cobranza encomendada por las Entidades Acreedoras, y por fuera del Sitio, EPB podrá realizar consultas a bancos de datos públicos o privados destinados a proveer informes crediticios y/o de localización de personas —tales como Veraz, Nosis, SIISA, padrones y guías de acceso público, entre otros—, con la exclusiva finalidad de verificar identidad, actualizar datos de contacto y evaluar la situación patrimonial y crediticia. En la medida en que EPB utiliza información que ha sido elaborada y proporcionada por terceros (por ejemplo, centrales privadas de información de riesgos) o que ha sido extraída de fuentes accesibles al público, EPB no se responsabiliza por los errores u omisiones que dicha información pudiera contener. Asimismo, EPB podrá recabar y almacenar cierta información sobre la actividad del Usuario dentro del Sitio, la que podrá incluir el navegador, la dirección IP, la URL de la que proviene, datos de tiempo y hora y demás información sobre sus actividades, acceso y uso del Sitio, siempre que EPB considere que es necesario por ley o creyendo de buena fe que dicha conservación o divulgación es razonablemente necesaria. EPB podrá ofrecer al Usuario la opción de recibir información sobre temas y servicios que sean de su interés; el Usuario podrá elegir no recibir esta información enviando un correo electrónico a info@epb.com.ar.
EPB no recolectará información denominada "sensible" en los términos de la Ley N.º 25.326. Asimismo, no realizará cesión de datos con el exterior, salvo los supuestos de excepción previstos en la normativa vigente.
EPB utilizará la información requerida y opcional para facilitar las actividades propias de los Servicios, como por ejemplo:
Canalizar las consultas vinculadas a gestiones de cobranza hacia el canal de atención correspondiente, para su tratamiento fuera del Sitio.
Facilitar el contacto de EPB con el Usuario si existe un problema para responder su consulta.
Responder consultas comerciales y tramitar postulaciones laborales.
Además, EPB podrá almacenar los nombres y direcciones de correo electrónico de los visitantes del Sitio que soliciten respuestas a consultas acerca de nuestra empresa o de nuestros Servicios. EPB recogerá esta información con el único propósito de responder a esas preguntas.
Por último, EPB podrá almacenar información sobre su equipo y sus visitas al Sitio, como su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y páginas vistas, a través del uso de archivos de registro. EPB utilizará esta información para la administración del Sitio, con el objetivo de optimizar y facilitar su uso y evaluar el éxito de determinadas campañas de comunicación y difusión. EPB utilizará información no identificable y agregada para ayudar a optimizar el Sitio sobre la base de las necesidades de los usuarios, y no recogerá por esta vía información de identificación personal acerca de ningún Usuario individual.
EPB conservará esta información para satisfacer los requisitos legales, tales como mantenimiento de registros y requisitos fiscales, así como a los efectos de la prevención del fraude, la auditoría y la integridad de los datos. Los datos del Usuario ingresados en el Sitio serán utilizados en las formas establecidas en la presente Política de Privacidad, y EPB hará sus máximos esfuerzos para proteger la privacidad de la información suministrada. Salvo indicación expresa en contrario del Usuario, EPB podrá utilizar la información suministrada para enviar comunicaciones sobre EPB, especialmente información o mensajes sobre nuevas funcionalidades y nuevos servicios de interés para el Usuario.
La información de la actividad del Usuario será siempre utilizada por EPB para elaborar datos estadísticos que permitan el desarrollo de otros servicios a ser ofrecidos dentro del Sitio. En ningún caso el uso de tal información se realizará identificando al Usuario en forma específica: su identificación será siempre anónima. EPB podrá utilizar la dirección IP del Usuario para ayudar a administrar eficientemente la página web del Sitio.
b. Comunicaciones por parte de EPB
Cuando el Usuario envíe una consulta o postulación a través de los formularios del Sitio, podrá recibir en el teléfono celular y/o correo electrónico que haya proporcionado la respuesta correspondiente, así como pedidos de información adicional necesarios para atenderla. Las comunicaciones vinculadas a las gestiones de cobranza (documentación de la gestión o del plan de pago acordado, recordatorio de vencimiento, propuestas de regularización, confirmaciones de pago y actualizaciones sobre el estado de los trámites) se cursan por los canales de gestión de EPB, fuera del Sitio. Además, el Usuario podrá recibir notificaciones sobre ciertos cambios en los acuerdos legales y en la presente Política de Privacidad; estas son las notificaciones respecto de las cuales, por lo general, no puede optarse por no recibirlas. EPB también podrá enviar respuestas a los correos electrónicos que el Usuario remita, si es apropiado o aplicable.
Cuando la opción del Usuario sea la gestión por otros canales (atención telefónica, chatbot o atención presencial en nuestras oficinas), la validación de sus datos se realizará en ese momento y se le entregará la documentación correspondiente a la gestión efectuada.
Eventualmente, EPB remitirá encuestas a los Usuarios, solicitudes de comentarios con respecto a la experiencia de uso del Sitio, boletines de noticias y notificaciones informativas. La realización de estas encuestas, la recepción de estos boletines o la aceptación de cualquier propuesta es estrictamente voluntaria para el Usuario. Si no desea recibir estas comunicaciones, el Usuario podrá solicitarlo por correo electrónico a info@epb.com.ar o mediante la opción de baja incluida en cada envío.
c. Política de EPB para compartir información de Usuarios con terceros
EPB compartirá información con terceros de las siguientes maneras:
I. Con la Entidad Acreedora correspondiente, cuando el Usuario formule a través del Sitio una consulta vinculada a una gestión de cobranza, al solo efecto de canalizarla y darle tratamiento en el marco de la gestión encomendada.
II. Cuando la información deba ser compartida para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o petición gubernamental aplicable, a los efectos de limitar el fraude o en conexión con una reorganización societaria o venta de EPB a un tercero, quedando en virtud de ello EPB relevada de su deber de secreto.
Las bases de datos obtenidas de los Usuarios del Sitio serán debidamente registradas a tenor de las disposiciones de la normativa aplicable.
EPB puede compartir información de los Usuarios con las fuerzas de seguridad u otras agencias gubernamentales cuando lo requiera la ley o con el propósito de limitar el fraude. EPB se reserva el derecho de revelar información de identificación personal del Usuario cuando considere que la divulgación es necesaria para proteger los derechos de EPB y/o para cumplir con un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal en el que EPB sea parte interesada.
EPB no es responsable de la información personal que los Usuarios puedan optar por revelar acerca de sí mismos por canales públicos ajenos al Sitio (por ejemplo, redes sociales). La información que el Usuario publique en dichos canales se regirá por las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.
d. Aspectos de seguridad
Utilización de cookies: el Sitio utiliza cookies con fines técnicos y estadísticos. Una cookie es un archivo no ejecutable que contiene datos generados y enviados por el servidor y que se almacena en el equipo del Usuario para interactuar con el servidor. La utilización de cookies permite a un sitio conocer si un Usuario ha accedido con anterioridad a su servicio o personalizar la presencia del Sitio de acuerdo con el perfil del Usuario.
Política de envío de e-mails y de WhatsApp: la política de EPB respecto del envío de e-mails y mensajes de WhatsApp no incluye la solicitud de ningún tipo de información confidencial (como, por ejemplo, claves personales, números de cuentas, números de tarjetas de crédito y/o débito, etc.). Por lo tanto, le recomendamos no enviar dicha información por esas vías ni ingresarla en ningún sitio al que usted pueda acceder desde un enlace disponible dentro de un e-mail o mensaje.
El Usuario no deberá responder e-mails o mensajes donde le soliciten información personal y claves, le avisen de un supuesto problema en su gestión o le pidan actualizar sus datos en el Sitio. Esta es una técnica denominada "phishing", cuyo único objetivo es obtener su información personal. En su interior, el mensaje puede contener el logo de EPB y otros detalles gráficos que lo hacen parecer real y, generalmente, incluye un formulario para completar sus datos o un enlace a una página de Internet ajena a EPB.
También es importante para EPB la seguridad del equipo de los Usuarios, ya que muchas veces este es blanco de ataques externos que vulneran su información personal. Por este motivo, EPB recomienda utilizar firewalls, mantener actualizado el sistema operativo, instalar software antivirus y aplicar buenas prácticas con el correo electrónico: deshabilitar la visualización automática de mensajes, borrar los correos con asuntos o remitentes extraños, verificar la dirección del remitente y los enlaces antes de hacer clic, desconfiar de archivos adjuntos con extensiones .exe, .scr o .zip, y eliminar sin dudar los mensajes sospechosos.
Seguridad de la información intercambiada entre los Usuarios y EPB a través del Sitio: la seguridad comienza en el propio navegador (browser) del Usuario, cuya función principal es permitir visitar sitios web y que cuenta adicionalmente con la capacidad de utilizar técnicas de encriptación. El navegador recomendado para operar con el Sitio es Google Chrome.
Seguridad de la infraestructura de comunicaciones y de procesamiento de datos de EPB: los centros de cómputos y de comunicaciones de EPB se alojan en centros de datos con estándares de seguridad física y alta disponibilidad; la infraestructura está diseñada y preparada para mantener la operatividad del servicio, en la medida en que los proveedores cuenten con sus sistemas en estado operativo, y es monitoreada en todo momento con el fin de mantener en forma proactiva su operatividad. Adicionalmente, se realizan en forma periódica auditorías independientes con el fin de confirmar los estándares utilizados en dichas instalaciones.
e. Dónde puede encontrar y/o corregir su información
El Usuario puede acceder a toda su información personal y de identificación personal que recopilamos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@epb.com.ar.
Para consultas sobre cómo proteger su privacidad y su seguridad, por favor contacte a la misma dirección de correo electrónico.
EPB conservará y utilizará su información según sea necesario para atender su consulta o postulación, cumplir con sus obligaciones legales y las instrucciones de las Entidades Acreedoras, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o como lo requiera la ley.
f. Recolección de información relacionada con el Sitio
Las cookies son pequeños archivos de texto creados por un sitio web que almacenan información en el equipo del Usuario, como sus preferencias al visitar ese sitio. Las cookies se utilizan para recopilar datos estadísticos como, por ejemplo, las páginas visitadas, lo que se descarga, el nombre del proveedor de Internet y el país/provincia/ciudad de origen, las direcciones de los sitios visitados inmediatamente antes y después de llegar al Sitio, así como el "tráfico de actividad" (los caminos tomados en el Sitio para navegar de una página a otra). Estos datos anónimos se agregan al análisis para garantizar el buen funcionamiento del Sitio, en términos de navegación y usabilidad, así como para evaluar la eficacia de nuestros esfuerzos de comunicación. Se utilizarán cookies de identificación de sesión, que expiran cuando el Usuario cierra su navegador, para que sea más fácil navegar en el Sitio, y una cookie persistente que permanece en su disco duro durante un período prolongado, de modo de reconocer al Usuario cuando reingrese. El Usuario puede eliminar las cookies persistentes siguiendo las instrucciones de la sección "Ayuda" de su navegador, sin que ello impida la navegación por el Sitio. Toda esta información se almacena de forma cifrada por razones de seguridad y ninguna información personal sobre el Usuario se almacena por esta vía.
EPB utiliza servicios de seguimiento de terceros (por ejemplo, Google Analytics) que emplean cookies para rastrear información de identificación no personal sobre los visitantes del Sitio (tales como páginas vistas e información de la página de referencia), para medir el éxito de nuestras acciones de difusión y el rendimiento general del Sitio.
g. Enlaces a otros sitios
EPB podrá ofrecer enlaces a sitios asociados, incluyendo, entre otros, los sitios de sus marcas y unidades de negocio. La decisión de ofrecer enlaces a estos sitios se basa en la calidad de la información proporcionada al momento de habilitarlos, y EPB hará todo lo posible para controlar la calidad del contenido allí ofrecido. Sin embargo, los sitios externos de terceros no están sujetos a esta Política de Privacidad y EPB no tiene control sobre su contenido. Por favor, consulte las políticas de privacidad de esos sitios antes de proporcionarles cualquier información personal.
h. Vinculación del Sitio con redes sociales
El Sitio incluye funciones de medios sociales y widgets (las "Características"), tales como los botones de acceso a los perfiles de EPB en Facebook, LinkedIn, X (Twitter) y WhatsApp. Estas Características pueden recoger su dirección IP y la página que está visitando en el Sitio, y pueden establecer una cookie para que la función opere correctamente. Las Características son proporcionadas por un tercero o alojadas directamente en el Sitio. Sus interacciones con estas Características se rigen por la política de privacidad de la compañía que las provee.
i. Cumplimiento con las leyes gubernamentales
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
